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2015版ISO 9001七項質(zhì)量管理原則對比

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-03-18  來(lái)源:質(zhì)量與認證微信平臺
核心提示: 2015版ISO9001與2008版對比,發(fā)生了較大的變化,其中八項質(zhì)量管理原則減為七項,F將2015版ISO9001七項質(zhì)量管理原則對比內容摘
 
    2015版ISO9001與2008版對比,發(fā)生了較大的變化,其中八項質(zhì)量管理原則減為七項,F將2015版ISO9001七項質(zhì)量管理原則對比內容摘編如下,僅供參考學(xué)習之用。
 
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
 
【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望 
 
【理論依據】組織只有贏(yíng)得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面,都提供了為顧客創(chuàng )造更多價(jià)值的機會(huì )。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來(lái)的需求,有助于組織的持續成功。 
 
【主要收益】
增加顧客價(jià)值 
提高顧客滿(mǎn)意 
增進(jìn)顧客忠誠 
增加重復性業(yè)務(wù) 
提高組織的聲譽(yù) 
擴展顧客群 
增加收入和市場(chǎng)份額 
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客 
了解顧客當前和未來(lái)的需求和期望 
將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái) 
將顧客的需求和期望,在整個(gè)組織內予以溝通 
為滿(mǎn)足顧客的需求和期望,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 
測量和監視顧客滿(mǎn)意度,并采取適當措施 
確定有可能影響到顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)方的需求和期望,確定并采取措施 
積極管理與顧客的關(guān)系,以實(shí)現持續成功
 
2、領(lǐng)導作用
 
【釋義】各層領(lǐng)導建立統一的宗旨及方向,他們應當創(chuàng )造并保持使員工能夠充分與實(shí)現目標的內部環(huán)境。
 
【理論依據】統一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰略、方針、過(guò)程和資源保持一致,以實(shí)現其目標 。
 
【主要收益】
提高實(shí)現組織質(zhì)量目標的有效性和效率 
組織的過(guò)程更加協(xié)調 
改善組織各層次、各職能間的溝通 
開(kāi)發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結果 
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
在整個(gè)組織內,就其使命、愿景、戰略、方針和過(guò)程進(jìn)行溝通 
在組織的所有層次創(chuàng )建并保持共同的價(jià)值觀(guān)和公平道德的行為模式  培育誠信和正直的文化 
鼓勵在整個(gè)組織范圍內履行對質(zhì)量的承諾 
確保各級領(lǐng)導者成為組織人員中的實(shí)際楷模 
為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限 
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻 
 
3、全員參與
 
【釋義】整個(gè)組織內各級人員的勝任、授權和參與,是提高組織創(chuàng )造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。
 
【理論依據】為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權和提高能力,促進(jìn)在實(shí)現組織的質(zhì)量目標過(guò)程中的全員參與。
 
【主要收益】
通過(guò)組織內人員對質(zhì)量目標的深入理解和內在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現其目標
在改進(jìn)活動(dòng)中,提高人員的參與程度
促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng )造力 
提高員工的滿(mǎn)意度 
增強整個(gè)組織的信任和協(xié)作 
促進(jìn)整個(gè)組織對共同價(jià)值觀(guān)和文化的關(guān)注
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
與員工溝通,以增進(jìn)他們對個(gè)人貢獻的重要性的認識 
促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作 
提倡公開(kāi)討論,分享知識和經(jīng)驗 
讓員工確定工作中的制約因素,毫不猶豫地主動(dòng)參與 
贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進(jìn)步
針對個(gè)人目標進(jìn)行績(jì)效的自我評價(jià) 
為評估員工的滿(mǎn)意度和溝通結果進(jìn)行調查,
并采取適當的措施
 
4、過(guò)程方法
 
【釋義】當活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過(guò)過(guò)程進(jìn)行系統管理時(shí),可更加有效和高效的始終得到預期的結果。
 
【理論依據】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結果的,能夠使組織盡可能地完善體系和績(jì)效
 
【主要收益】
提高關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程和改進(jìn)機會(huì )的能力 
通過(guò)協(xié)調一致的過(guò)程體系,始終得到預期的結果
通過(guò)過(guò)程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少,盡可能提高績(jì)效
使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定體系和過(guò)程需要達到的目標 
為管理過(guò)程確定職責、權限和義務(wù) 
了解組織的能力,事先確定資源約束條件
確定過(guò)程相互依賴(lài)的關(guān)系,分析個(gè)別過(guò)程的變更對整個(gè)體系的影響 
對體系的過(guò)程及其相互關(guān)系繼續管理,有效和高效地實(shí)現組織的質(zhì)量目標 
確保獲得過(guò)程運行和改進(jìn)的必要信息,并監視、分析和評價(jià)整個(gè)體系的績(jì)效 
對能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結果的風(fēng)險進(jìn)行管理 
 
5、改進(jìn)
 
【釋義】成功的組織總是致力于持續改進(jìn) 
 
【理論依據】改進(jìn)對于組織保持當前的業(yè)績(jì)水平,對其內外部條件的變化做出反應并創(chuàng )造新的機會(huì )都是非常必要的
 
【主要收益】
改進(jìn)過(guò)程績(jì)效、組織能力和
顧客滿(mǎn)意度 
增強對調查和確定基本原因以及后續的預防和糾正措施的關(guān)注 
提高對內外部的風(fēng)險和機會(huì )的預測和反應能力 
增加對增長(cháng)性和突破性改
進(jìn)的考慮 
通過(guò)加強學(xué)習實(shí)現改進(jìn)
增加改革的動(dòng)力
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標 
對各層次員工進(jìn)行培訓,使其懂得如何應用基本工具和方法實(shí)現改進(jìn)目標 
確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項目
開(kāi)發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項目 
跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的計劃、實(shí)施、完成和結果 
將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮
贊賞和表彰改進(jìn) 
 
6、循證決策
 
【釋義】基于數據和信息的分析和評價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結果 
 
【理論依據】決策是一個(gè)復雜的過(guò)程,并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類(lèi)型和來(lái)源的輸入及其解釋?zhuān)@些解釋可能是主觀(guān)的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預期后果。對事實(shí)、證據和數據的分析可導致決策更加客觀(guān),因而更有信心。 
 
【主要收益】
改進(jìn)決策過(guò)程 
改進(jìn)對實(shí)現目標的過(guò)程績(jì)效和能力的評估 
改進(jìn)運行的有效性和效率
增加評審、挑戰和改變意見(jiàn)和決策的能力
增加證實(shí)以往決策有效性的能力
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定、測量和監視證實(shí)組織績(jì)效的關(guān)鍵指標
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數據
確保數據和信息足夠準確、可靠和安全
使用適宜的方法對數據和信息進(jìn)行分析和評價(jià) 
確保人員對分析和評價(jià)所需的數據是勝任的
依據證據,權衡經(jīng)驗和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取措施
 
7、關(guān)系管理
 
【釋義】為了持續成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 
 
【理論依據】相關(guān)方影響組織的績(jì)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系,以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jì)效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。
 
【主要收益】
通過(guò)對每一個(gè)與相關(guān)方有
關(guān)的機會(huì )和限制的響應,提高組織及其相關(guān)方的績(jì)效
對目標和價(jià)值觀(guān),與相關(guān)方有共同的理解
通過(guò)共享資源和能力,以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險,增加為相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值的能力 
使產(chǎn)品和服務(wù)穩定流動(dòng)的、管理良好的供應鏈 
 
【可開(kāi)展的活動(dòng)】
確定組織和相關(guān)方(例如:供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì ))的關(guān)系
確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
建立權衡短期收益與長(cháng)期考慮的關(guān)系 
收集并與相關(guān)方共享信息、專(zhuān)業(yè)知識和資源
適當時(shí),測量績(jì)效并向相關(guān)方報告,以增加改進(jìn)的主動(dòng)性 
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開(kāi)展開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng) 
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jì)
 
 
信息來(lái)源:轉版培訓教材
編輯:foodqm

 
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